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夏普完善售后用诚意和创意感动消费者

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来源: 作者: 2019-03-13 01:29:22

在刚刚过去的 3.15消费者权益日 ,维权的声音在这个专属的节日里进一步得到扩大。消费者的维权意识的提高,令企业的服务意识也需要得以改进和提升。在产品质量得到保证的前提下,是否能为消费者提供完善优良的售后服务,是衡量品牌是否用心经营的一个重要标准。众多的外资品牌除了拥有先进的生产技术,使产品质量得到保证外,

夏普完善售后用诚意和创意感动消费者

其完善的售后服务络,以客为本的服务意识,也成为了消费者选购该品牌商品的首要考虑因素。

在众多的商品售后环节,家电行业的售后服务是消费者们比较重视的。由于家电行业的产品线比较丰富,因此,所出现的售后问题也会比其他行业的要求更为复杂多样。但一些售后制度完善,服务意识强烈的品牌,会将售后服务人员所接到的消费者投诉、维修故障申报等问题进行总结和分类,并积极和顾客进行沟通和协调,使大多数的消费者能在沟通后得到最满意的售后服务。拥有近百年历史的夏普公司就是拥有优良售后服务团队的公司之一。自2005年夏普商贸(中国)有限公司成立以来,扩大销售络的同时还投入了大量的资源,培养出一批优秀的售后服务专业人员,为夏普商品的使用者提供专业的产品疑问解决方案、故障申报记录等服务。全国24小时免费服务的开通,得到了消费者的认可和信赖,同时夏普也是业内成立较早的建立了呼叫中心的企业之一。

根据数据显示,夏普的客户服务部共有员工121人,其中总部共有员工66人,负责技术支持、服务中心管理、零配件供应、呼叫中心等工作;各地办事处共有售后员工55人,负责当地的服务店管理、零配件供应、用户投诉对应等工作。在全国范围内,有952家左右经过认定授权的指定服务店,这些服务店经过夏普系统培训并通过考核后,才可以为夏普产品用户提供优质的服务。截至2009年12月3日内服务完成率达99.11%以上。

另外,为保证零配件的及时供应,设立零配件中心,夏普在上海设立中心零配件仓库,确保售后用的零配件在48小时内供给率可以达到90%以上。

为整合服务资源,为用户提供更加高效、优质的服务,夏普引进了的夏普售后服务系统。该系统采用先进的系统管理的理念,把用户信息、零配件供应、客户服务、技术支持等资源有机的整合,每项工作都做到实时监控、可视化管理,大大提高了售后服务的效率和质量。

利用夏普售后服务系统中的呼叫中心模块,将现代化通讯和计算机集成,并与售后各相关系统模块连为一体,成为一个完整的综合信息服务系统;所有业务处理情况处于一个可视化的平台,确保每项工作都有监督实施。

通过强大的数据库系统将海量的用户购买、安装、报修等信息存储在中央服务器,完整的用户档案确保优质快捷的服务。用户只需要一个,呼叫中心就根据系统提供的最近的指定服务店,进行络派修,在几分钟之内夏普指定服务店便可接到派修信息,并同用户联络,约定上门时间,并通过系统对服务进度进行跟踪。

由此可见, 诚意 和 创意 不仅体现在了夏普的产品上,这个坚持近百年的经营信条引导企业,以优质的产品和服务回馈给消费者,争取成为消费者心目中的最喜爱的品牌。

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